As redes sociais criam plataformas para as empresas e seus consumidores interagirem perfeitamente na era digital. Com os canais sociais, as empresas estabelecem contato com seus clientes em um nível mais profundo. Manter-se ativo nas plataformas certas significa que você terá sempre uma participação no bolso do seu cliente e poderá chamar a atenção dele.

No entanto, talvez o mais importante é que as redes sociais oferecem um caminho para as organizações ouvirem a opinião de seus clientes. O listening social oferece conexões reais e íntimas com seu público-alvo.

O que é listening social?

O listening social é uma metodologia de marketing que envolve a coleta e a análise das conversas no mercado. Por meio dos canais das redes sociais, você sintoniza as discussões que estão acontecendo sobre a sua marca e o seu setor para extrair insights práticos. Com base nessas informações você pode tomar melhores decisões de marketing e desenvolvimento de produtos.

O listening nas redes sociais indica a opinião das pessoas sobre a sua marca, o que elas estão falando sobre seus produtos e o que as motivaria a gastar mais dinheiro com você. Isso ajuda a formar as próximas campanhas, aperfeiçoar a sua estratégia de mensagens e desenvolver relacionamentos mais fortes com os clientes.

Com a análise dos assuntos do momento e das métricas importantes, você passa a conhecer muito melhor o seu público e a sua posição no mercado.

O valor do listening social

Os consumidores de hoje desejam ter experiências personalizadas e relevantes com as marcas. Se você não ouvir o que os seus clientes estão falando sobre você, será difícil estabelecer uma conexão com eles, em qualquer nível, que seja duradoura. Entender o seu público aumenta as suas chances de influenciar o seu público e judá-lo.

Agora que os clientes costumam compartilhar seus pensamentos e insights online, as empresas têm acesso a inúmeras informações úteis. Ao investir no listening social elas descobrem os segredos de seu público-alvo. Os benefícios disso são:

  • Melhor atendimento ao cliente: os estudos do Sprout Social revelam que 83% dos clientes gostam quando as marcas respondem às suas perguntas online.
  • Monitoramento de reputação: empregando o listening social você será o primeiro a saber quando os clientes mencionarem você em um contexto negativo. Ao tomar medidas para entender a raiz do problema, você pode impedir que ele piore.
  • Novas oportunidades: as tendências do mercado podem inspirar você a alcançar novos clientes ou experimentar outra estratégia de marketing.
  • Melhor aquisição de clientes: quanto mais você conhecer o seu público, mais direcionadas serão suas mensagens. Isso leva a uma melhor aquisição e a um ROI mais forte.

Como começar a usar o listening social

Rastrear manualmente cada hashtag que virar assunto do momento em seu setor ou todas as citações ao nome da sua marca seria praticamente impossível. No entanto, algumas ferramentas oferecem uma visão geral melhor dos canais escolhidos.

Ferramentas avançadas como o listening do Sprout Social, complementam a analítica que você extrai da sua campanha para direcionar as campanhas e torná-las mais eficazes e lucrativas. Quanto mais você ouvir, mais eficazes serão suas ações de publicidade.