O defensor da marca é alguém que promove sua marca por meio do marketing boca a boca.

Os defensores da marca deixam comentários positivos sobre o seu produto. Eles também indicam novos clientes e criam conteúdo por você. Os defensores da marca contribuem até mesmo com informações úteis para suas personas de usuário.

Agora que 92% dos clientes procuram recomendações nas redes sociais antes de comprar, os defensores são uma parte poderosa de sua estratégia de marketing.

Quem são os defensores da sua marca?

Um defensor da marca é qualquer pessoa que apoie o crescimento da sua empresa.

Isso inclui:

  • Clientes: os clientes não são afiliados à sua empresa. Dessa forma, o apoio deles é mais genuíno e influente para futuros clientes.
  • Funcionários: os funcionários defensores conhecem tudo sobre a sua empresa. Com conhecimento interno e natureza acessível, são uma ferramenta poderosa de advocacy.
  • Parceiros de negócios: instituições beneficentes, organizações e outras empresas afiliadas à sua marca também influenciam nas decisões de compra.
  • Influenciadores: forma de defensor muito conhecida, os influenciadores estendem o alcance a um público mais amplo e ainda mais segmentado.

Como encontrar um defensor da marca

A mídia espontânea, incluindo indicações de colegas e marketing boca a boca, tem resultados 4 vezes melhor do que a mídia paga. No entanto, antes de tudo, você precisa encontrar seus defensores da marca.

Identifique as pessoas que estiverem ligadas à sua marca.

  • Visite sites de resenhas e entre em contato com pessoas que deixam depoimentos de alta qualidade
  • Use ferramentas de listening social e monitore indivíduos que interagem em seus canais
  • Fale com seus parceiros sobre um programa de advocacy mútuo

Você produzirá novos defensores da marca com frequência se tiver um sólido atendimento ao cliente nas redes sociais.

Os benefícios da advocacy da marca

76% das pessoas dizem que são mais propensas a confiar em conteúdo compartilhado por pessoas "normais". Os defensores da marca são uma das formas de publicidade mais confiáveis. Quando utilizado corretamente, um defensor da marca:

  • Aumenta de maneira orgânica a visibilidade de marca: os defensores da marca compartilham sua mensagem com paixão natural. Exigem muito pouco trabalho ou investimento.
  • Demonstra o valor dos produtos/serviços: as pessoas confiam em outras pessoas mais do que em mensagens corporativas. Os defensores da marca dão mais credibilidade à sua proposta única de venda e valores empresariais, convencendo os clientes a fazer a conversão.
  • Chama a atenção da mídia: publicações e agências de notícias preferem falar de empresas com bases de fãs forte. O defensor da marca abre as portas para novas oportunidades promocionais.
  • Tem um alcance mais amplo: o usuário médio das redes sociais se conecta a mais de 400 amigos e familiares – incluindo pessoas que geralmente não são o seu alvo. O defensor da marca dá acesso a novos mercados.
  • Ganha tempo para outras iniciativas de negócios: com defensores da marca oferecendo marketing gratuito, sua empresa fica livre para procurar outras estratégias de crescimento.

Como apoiar a advocacy da marca

Deve ser estimulado um programa bem-sucedido de defensores da marca. Existem muitas maneiras de fazer isso. Advocacy de funcionários e ferramentas de advocacy ajudam os defensores selecionando o conteúdo para compartilharem. Essas ferramentas também facilitam o acompanhamento das suas campanhas de advocacy.

Recompensas e gamificação também tornam a advocacy mais interessante para os envolvidos. Concentre-se na manutenção da lealdade do defensor com processos simples, apoio e compensação.